Разберём популярные вопросы от курьеров-новичков. Дам быстрые и короткие ответы для тех, кому лень читать подробные инструкции.
Взял(а) заказ, а его нигде нет
Один из самых частых вопросов от новых курьеров, которые работают первый день.
Переходите во вкладку «Мои доставки» → «Три точки» (в правом верхнем углу) → Получить доставки. Дальше появится активное задание, в нём кнопка «Получить». Показываете QR-код задания оператору ПВЗ. Получаете заказ.
Товары на руках, где посмотреть адрес клиента?
Второй вопрос от курьера. Оператор ПВЗ, говорит, что выдал задание. А у вас нет подробностей маршрута, адрес клиента обрезан и скрыт под звёздочками. Вам нужно перейти к конкретной доставке и нажать кнопку «Приступить к заказу».
Далее выполняете свою первую доставку.
Что значит молния на заказе в WB Курьер?
Заказы со значком молнии обычно имеют повышенную цену доставки. Это нужно, чтобы привлечь внимание курьеров к заказам. Обычно ставят, когда в районе накопилось много заказов, а курьеров работает мало.
На сколько увеличивается стоимость? По-разному, бывает разница на 1-2 рубля, бывает на 20-30-50 рублей.
Но особенность приложения WB Курьер в том, что молнии на заданиях меняются динамически. Можно нажать на задание с молнией, а забронируется оно уже по обычной цене. Обращайте на это внимание, тогда не будет вопроса почему заплатили меньше, чем обещали. Я в таком случае, если есть запас по отменам, отменяю заказ и пробую снова его забронировать по повышенной цене.
Отдал возвраты на ПВЗ, а заказ не завершается уже 2 часа, что делать?
Вы вернули не подошедшие клиенту товары на ПВЗ. Оператор все их пропикал и сказал, что принял товары. При этом прошло уже несколько часов.
А у вас в задании по-прежнему отображается статус «Товары не приняты». Убедитесь, что менеджер отсканировал QR-код для возврата и повторите попытку.
Это нормальная ситуация. Задание завершится после того, как оператор ПВЗ «закроет возвратную коробку». Это может произойти даже после закрытия пункта выдачи, если в рабочее время у работника ПВЗ не было времени оформить возвраты на склад. При этом возвраты «на полку» обычно отображаются в курьерском приложении быстро.
Когда придут на карту выплаты WB Курьер?
Выплата заработанных денег производится по понедельникам автоматически на реквизиты, указанные вами при регистрации.
В понедельник после обеда по московскому времени приходит уведомление «Формирование выплаты». Потом в приложении «Мой налог» появляется чек на сумму выплаты. Через некоторое время приходит сообщение «деньги отправлены в банк». Весь процесс выплаты может растянуться на 5 дней до пятницы. Подробно процесс выплаты со скриншотами описал в отдельной статье. Новичкам обычно деньги зачисляются с задержкой. Придётся подождать, например, до вечера четверга. Потом деньги могут приходить и во вторник вечером.
Читайте инструкции на этом сайте, пробуйте работать. Аккуратность, вежливость и внимательность залог успеха курьера. Пусть вас захватит волна заказов.
Добавить комментарий