Недостачи и удержания в WB Курьер. Есть ли штрафы?

Как таковых штрафов в WB Курьер нет. Но не надо забывать, что курьер во время доставки несёт полную финансовую ответственность за товары из заказов.

Поэтому могут возникать недостачи и удержания.

WB Курьер что значит удержание?

Самый простой вариант – курьер взял заказ, не смог его вручить клиенту и не вернул товары на ПВЗ в этот же день.
После 00:00 формируется недостача. Появляется статус курьерская потеря. Из баланса курьера вычитается удержание — полная стоимость утерянных товаров. Так может появиться минус на балансе WB Курьер.

Что делать в случаях недостачи?

Если заказ у вас на руках, то нужно вернуть его в ПВЗ на следующий день. Как можно раньше. Где взять QR-код для возврата? Его можно найти в статистике заказов.

Какие ещё могут быть случаи появления недостачи?

Самые распространённые ошибки, которые могут привести к недостаче:

• заказ не доставили клиенту и не вернули в ПВЗ в тот же день;
• заказ доставили не на тот адрес;
• заказ завершили с некорректным статусом;
• доставили только часть от заказа, который полностью получили в ПВЗ, по крайней мере программно;
• недобросовестные действия с заказом (в том числе мошеннического характера). 

Например, вы могли неправильно закрыть заказ. Или отдать товары клиенту, а код получения не ввести^*. Или случайно отжали галочку «подошёл/не подошёл». Но при этом все товары отдали клиенту. В этом случае у вас появится сообщение о необходимости возврата товаров на ПВЗ. Но фактически у вас этих товаров не будет при себе.

В этом случае вам придётся договариваться с покупателем. Например, он может отдать вам проблемный товар, и вы его вернёте на ПВЗ, а клиенту вернут деньги. Или заказчик переведёт вам деньги за удержанный товар. Так вы сможете покрыть недостачу.

В приложении есть возможность оспорить недостачу. В этом случае вам нужно чётко и подробно описать ситуацию с проблемной доставкой и доказать свою невиновность.

Ситуации умышленной порчи заказов или воровства я в этой статье не рассматриваю. Это уже компетенции правоохранительных органов.

Но бывают случаи злоупотребления со стороны покупателей. Например, при доставке «до двери» клиент может сказать, что он не получил заказ. Или пакет могли украсть неизвестные недоброжелатели.

Для таких вариантов полезно делать дополнительное фото заказа у двери клиента. Так у вас будет ещё один аргумент в свою защиту.

Какие ещё могу дать советы?

Если вам попался какой-то «подозрительный» заказ, то откажитесь от него. Например, слишком дорогой товар Iphone или телевизор, или упаковка мятая, рваная, переклеенная скотчем несколько раз, или слишком много позиций в одном заказе без предоплаты.

Проще сразу сделать отмену, чем тратить время на решение проблем. Время – деньги. Для курьера эта поговорка особенно актуальна.

Будьте внимательны и аккуратны.

^* В марте 2026 года WB Курьер начали тестировать выдачу клиентам заказов без кодов получения. Вручение товаров проводится без проверки числового кода или QR-кода. Теперь нужно быть вдвойне внимательнее при проверке состава заказа и адреса клиента.