В приложении WB Курьер нет телефона для связи со службой поддержки. Поддержка курьеров осуществляется только через письменные сообщения в приложении в разделе чатов. Также есть механизм оспаривания удержаний.
В январе 2026 года обновили интерфейс приложения и объединили поддержку, обращения и чаты клиентов.
Вначале вам ответит чат-бот. Если он не справится, то ответит оператор поддержки.
Горячей линии для курьеров в Wildberries на данный момент тоже НЕТ.
В некоторых случаях вам может поступить звонок от службы поддержки клиентов Wildberries +7(495)7755505. Например, если требуется подтвердить возврат товара по причине «недозвон» или если на вас поступила жалоба от клиента.
Но перезвонить сами на этот номер вы уже не сможете. Доступны только письменные обращения.
Есть ещё варианты попасть со своим вопросом в ответы на онлайн вебинарах. Иногда представители WB проводят онлайн трансляции с ответами на вопросы зрителей.
Ещё один лайфхак. Найти в интернете форму заказа обратного звонка из службы занятости WB и попробовать через них обратить внимание на свою проблему, но это тоже может произойти не очень быстро.
Оперативно вы можете получить ответ на свой вопрос в чате курьеров в MAX. Но это неофициальный чат, и ответы в нём могут быть ошибочными.
Добавить комментарий