Нет однозначных инструкций для покупателей и курьеров. У одних одно написано, у других другое.
Это один из минусов в работе курьером ВБ – нет чётких правил доставки. Условия работы постоянно понемногу меняются. В приложении обновления каждый месяц.
Попробую рассказать о том, как заказать доставку WB с позиции самого курьера.
Заказать доставку курьером можно как сразу при покупке, так и после поступления товаров в ПВЗ.
Я советую вам вариант с доставкой по клику из ПВЗ. Так вы сможете выбрать удобный интервал времени для встречи курьера. Такие заказы любят курьеры, они их охотно берут в работу. В этом случае меньше вероятность того, что клиент не сможет забрать свои вещи или ему нужно будет перенести доставку.
Какие товары вам доставят с большей вероятностью? Весом до 15 кг, с предоплатой и конкретным интервалом доставки.
Возможна ли примерка при доставке WB курьером?
Нет чётких правил. В одном месте одно написано, в другом другое. Основная проблема в том, что на примерку вам дают всего 10 минут. Время ожидания сверх лимита курьеру никак не оплачивается.
И самое главное непонятно, что делать, если во время примерки клиент испортит вещь или обнаружит брак? По-хорошему заказчик в этом случае должен выкупить этот товар. И потом уже оформлять возврат через заявку в личном кабинете. Но кто же его заставит так сделать? В итоге такой товар повесят в виде недостачи на курьера или на оператора ПВЗ. А ему это не нужно. Поэтому курьеры, конечно, против примерок.
Можно ли отказаться от товара WB курьером?
Ещё один вопрос без однозначного ответа. В одних правилах написано, что при экспресс-доставках курьер не должен ждать и ничего не обязан возвращать в ПВЗ. В других написано про возможность вернуть заказ или часть заказа курьеру.
Важно, чтобы товар не относился к неотказным или невозвратным категориям.
Хороший вариант, если вы сможете отказаться от заказа без примерки, проверки, без вскрытия упаковки. Такой заказ курьер может вернуть на ПВЗ.
Как вернуть товар от курьера WB?
После вскрытия упаковки товара нужно делать возврат через заявку в личном кабинете покупателя. Курьер не может проконтролировать подмену, наличие брака или порчу товаров после передачи заказа в руки клиента.
Кнопку «возврат по браку» убрали из курьерского приложения. Операторы в ПВЗ тоже часто не хотят принимать брак или товары во вскрытых упаковках от курьеров. В итоге такие заказы с большой вероятностью вычтут из доходов курьера в качестве недостачи. При этом поддержка курьеров отвечает редко. Доказать свою невиновность сложно.
Поэтому курьеры не любят заказы с большим количеством позиций и без предоплаты. Или наоборот, бывают случаи, когда заказывают доставку дорогой техники на десятки или сотни тысяч рублей и пытаются что-то проверять при курьере. Это ваши риски. Курьеру платят 100-150 рублей за одну доставку. Не уверены в покупке? Приходите и проверяйте заказ в ПВЗ под камерами.
А курьеру проще отказать клиенту в выдаче заказа и вернуть его в ПВЗ бесплатно. Чем тратить время на примерку и делать возврат. Тем более отвечать по недостачам, которые могут с запасом перекрыть весь месячный курьерский доход.
Удачных покупок!
Добавить комментарий