Создаётся впечатление, что разработчики приложения WB курьер вносят правки ради правок. Постоянно меняют иконки в приложении. Меняют местами разделы. И зачем? Отчитаться, что работа работается, надо зарплату платить.
Лучше бы вышли «в поле» и выполнили несколько курьерских заданий. Тогда сразу бы было видно, где и что нужно срочно исправить.
Что реально будет полезно сделать?
- Прописать чёткие инструкции по примеркам и возвратам. Одинаковые правила для покупателей, курьеров и операторов ПВЗ. Либо отменить примерки совсем. Либо оплачивать курьерам время на проверку товаров и возврат отказов в пункт выдачи.
- Доработать алгоритмы формирования мультизаказов. Часто в одно задание объединяются товары, которые трудно переносить вместе. Либо большой объём и вес, либо идти нужно в разные стороны.
- Разделить и не смешивать пакетные доставки и экспресс-заказы с доставкой по клику. Либо оба варианта объединить под единые правила. Например, дать клиентам по прибытию товара в ПВЗ возможность выбирать удобное время доставки.
- Если в первоначальное время не удалось найти курьера. Хорошо будет, если покупатели смогут назначить новый удобный интервал доставки или подтвердить готовность подождать ещё немного. Так будет меньше конфликтных ситуаций и напряжённости.
- За выявление брака при доставке – премировать курьеров. Сейчас это головная боль для всех. Курьеры стараются избегать проблемных заказов. В итоге брак скрывается. Товары с проблемами по нескольку раз доставляются клиентам. Это финансовые затраты, которых можно избежать. Ещё и портится пользовательский опыт покупателей. Они расстраиваются, когда к ним в очередной раз приходит бракованный товар.
- Застраховать ответственность курьеров. Возможные суммы недостачи не сопоставимы с доходами от доставок. Доставка в среднем оплачивается в 100 рублей. При этом товаров в заказе может быть на десятки тысяч рублей.
- Внедрить более мотивирующую к активной работе реферальную программу. Можно делать не разовые выплаты, а, например, выплачивать процент от заработков ваших партнёров. Так распределение активности курьеров будет более равномерным. Не выполнил бонус, и забыл, а мотивация на каждый день.
Как вам такие предложения. Поддерживаете?
Добавить комментарий