В этой статье собрал частые вопросы от клиентов по поводу курьерской доставки из Wildberries. Это не официальные рекомендации, а только мой личный опыт работы курьером и покупок на WB. Правила на маркетплейсе могут обновляться без моего ведома в любой момент.
1. Как принять товар от курьера WB? Где находится код курьера WB? Курьер WB просит код, что делать?
Основная задача клиента показать код из своего приложения курьеру и забрать заказ. Вам нужно предоставить курьеру QR-код или 5-6-значный код из своего приложения. Этот же код вы используете в ПВЗ для получения своих заказов. Код обновляется раз в сутки. По этому коду вы можете получить не только товары из конкретной доставки, но и другие товары из других ваших заказов.
Внимание! В марте 2026 года WB Курьер начали тестировать выдачу клиентам заказов без кодов получения. Вручение товаров проводится без проверки числового кода или QR-кода. Теперь нужно быть вдвойне внимательнее при проверке состава заказа и адреса клиента.
Не требуется код или присутствие клиента для заказов «до двери». В этом случае курьеру нужно обеспечить доступ к вашей двери. Например в адресе сообщить код от домофона. Хорошо, если на двери будет указан номер квартиры. В этом случае курьеру достаточно оставить ваши пакет и сделать фото заказа у вашей двери.
2. Звонят ли курьеры WB?
В инструкциях курьера есть такая рекомендация позвонить клиенту перед доставкой. Но часто при экпресс доставках нет смысла на это тратить время. Клиент сделал заявку на доставку недавно и ждёт её в течение указанного интервала времени. Другое дело при пакетных доставках, или просроченных заданиях, для которых уже не указан конкретный интервал времени.
Поэтому я стараюсь позвонить клиенту, когда есть какие-то сложности с заказом. Тяжёлые товары, нести далеко, нет чёткого интервала доставки, непонятный адрес, заказ с постоплатой. Не нужно звонить клиенту, если заказ «до двери».
3. Должны ли курьеры забирать возвраты WB?
Очень спорный вопрос. И не потому что курьеры какие-то вредные. А потому что со стороны WB нет однозначных правил, только противоречивые инструкции по этой теме.
В правилах по экспресс доставкам (доставка по клику из ПВЗ) для курьеров написано, что они только приносят товар, вводят код клиента, отдают покупки и сразу уходят. Без примерок и возвратов.
В пакетных заданиях (когда покупатель сразу в момент покупки заказывает доставку) есть рекомендации 20минут на при мерку и забрать не подошедшие товары.
Но в тоже время курьер не может проконтролировать брак в товарах, возможные подмены, ошибки вложения и т.п. А в этих случаях отказы могут не принять на ПВЗ и эти покупки повесят на курьера в виде недостачи. А кому это нужно? Поэтому курьеры и не любят такие доставки, предпочитают экспресс задания.
4. Как пожаловаться на курьера WB?
Через поддерку клиентов в WB. Реагируют на жалобы клиентов оперативно. При этом на вопросы курьеров отвечают неделями, а часто просто отписками от роботов.
5. Как посмотреть, где едет курьер WB?
В приложении WB есть карта, где отображается положение курьера во время активной доставки. Но надо учитывать, что могут быть ошибки геолокации. У курьера может быть одновременно несколько заданий на доставку.
6. Курьер WB потерял заказ
Попробуйте связаться с курьером, у вас есть его телефон. Если не нашли взаимно удобного решения жалуйтесь в поддержку WB.
7. Что будет, если WB не найдёт курьера?
Вам придёт сообщение о задержке доставки. Такой заказ появится на карте заданий без указания интервала времени доставки. Доставка станет ещё менее привлекательной для курьеров. Но шансы есть, что курьер позже найдётся и вам доставят покупки. Также вы можете сами сходить в ПВЗ и забрать свой заказ.
8. Сколько стоит доставка WB курьером на дом?
Зависит от региона. Расценки для курьеров начинаются от 45 рублей плюс 30 рублей бонус за скорость. Поэтому для клиента доставка по клику из ПВЗ будет стоить дороже 75 рублей. Точная цена зависит от веса товара и расстояния от ПВЗ до клиента.
При этом сейчас для заказов от 1500 рублей доставка бесплатная. Также для клиентов, у которых оформлена подписка на WB Клуб есть 2 бесплатные доставки в месяц от любой суммы заказа.
9. Надо ли платить курьеру WB?
Нет, за услуги доставки WB платит курьерам самостоятельно в специальном приложении. Вы можете самостоятельно перечислить курьеру чаевые. Это можно сделать в клиентском приложении маркетплейса.
10. Курьер WB привёз не тот товар
Если вы это обнаружили до вскрытия упаковок и ввода своего кода получения. То можете не принимать такой заказ, его курьер сможет вернут на ПВЗ. Если это обнаружено во время примерки, распаковки, то нужно писать заявку на возврат в приложении маркетплейса. Вам в случае одобрения заявки выдадут QR-код для возврата и с ним нужно будет самостоятельно вернуть неверный товар на ПВЗ.
11. Почему курьеры WB не везут заказ?
Часто бывают у WB ошибки, когда в приложении появляется статус о том, что ваш заказ доставляется курьером. И даже есть контакты курьера. Но это сбой. Курьер даже не в курсе, что он должен что-то кому-то доставить. А может у него выходной.
У курьера ммогут быть одновременно несколько заказов разным клиентам. Поэтому курьер может долго до вас добираться, пока развезёт заказы другим покупателям.
12. Почему доставка курьером на WB стала платной?
Многие покупатели пользуются бесплатной доставкой и часто заказывают много позиций просто посмотреть, померить. А для продавцов на маркетплейсов доставка и возврат платные. Курьеры – это не волонтёры, они работают за деньги.
Во многих регионах для заказов от 500-1500 рублей доставка бесплатная. Также для подписчиков WB Клуб есть 2 бесплатные доставки в месяц от любой суммы заказа.
13. Как долго ищут курьера на WB. Почему WB не может найти курьера?
В вашем регионе/районе может не быть активных курьеров. Также курьеры не любят брать тяжёлые заказы, из большого количества позиций в одном заказе, с постоплатой, без конкретного интервала доставки. Тяжелее найти курьера на доставку крупногабаритных, тяжёлых заказов. И с подъёмом на 5-й этаж без лифта.
14. Товар на WB курьером уже не нужен
Если вам позвонит курьер, то продиктуйте ему код получения и попросите сделать отмену заказа. Товары вам не подошли. Предварительно лучше убедиться, что это звонят не мошенники. Уточните адрес ПВЗ, состав заказа и т.п.
Если курьер принёс вам товары на адрес, то также покажите код получения из своего приложения и попросите оформить отказ. Не вскрывайте упаковки.
15. Как далеко курьеры WB могут доставить товар?
Надо проверять в момент заказа, доступна ли доставка в нужный адрес. Но на карте курьерских заданий встречаются варианты на сотни километров. И всё равно, что ты сегодня пеший курьер.
16. Сколько кг может доставить курьер WB?
Для экспресс доставок есть ограничение в 15 кг. Но я доставлял мебель на 32 кг в одном заказе. Хотя некоторые клиенты жаловались, что не могут оформить заказ на компьютерное кресло с меньшим весом.
17. Что будет если не встретить курьера WB?
Курьер WB может заплакать. Без шуток. А так будьте на связи. Можно попробовать договориться о переносе доставки на более позднее время в течение текущего дня. Либо курьер может перенести доставку на другой день, но вам в этом случае нужно будет назвать код получения заказа из своего приложения.
18. Может ли курьер WB отменить заказ?
Если вы предоставите курьеру код получения, то он может перенести доставку на другой день или оформить отказ от товаров и вернуть их в ПВЗ.
19. Видит ли курьер WB, что в заказе товаров 18+?
Нет. Описания и фото товаров 18+ скрыты в курьерском задании. Физически такие товары часто упаковываются в картонные коробки и непрозрачные пакеты. Но конкретный вид упаковки определяется продавцом.
20. Случайно заказал курьера на WB
Если вам не назначили курьера, то в приложении должна быть кнопка отказаться от доставки. Если курьер назначен и выполняет доставку, то вы можете попробовать позвонить ему и договориться об удобном времени получения товара. Или оставьте комментарий к доставке о необходимости курьеру уточнить детали заказа.
Главное в любой ситуации сохраняйте спокойствие, будьте вежливы и приветливы.
Добавить комментарий